Refund policy

Politique de retours et remboursements

La présente politique de retours et de remboursements s’applique à toute commande passée sur le site evaupcycling.fr, exploité sous le nom commercial Eva Upcycling.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur en France, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.

L’exercice de ce droit s’effectue par notification préalable adressée à Eva Upcycling à l’adresse suivante : contact@evaupcycling.fr.

2. Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits :

• confectionnés sur mesure ;

• personnalisés ;

• réalisés selon les spécifications particulières du client.

Ces produits sont, en conséquence, exclus de tout retour, échange ou remboursement.

3. Conditions de retour

Tout produit retourné devra impérativement remplir les conditions suivantes :

• être muni de son étiquette d’origine ;

• n’avoir été ni porté ni utilisé ;

• n’avoir subi aucun lavage ;

• ne présenter aucune dégradation ;

• être restitué dans son état d’origine.

Eva Upcycling se réserve le droit de refuser tout retour ne satisfaisant pas à l’ensemble de ces conditions.

4. Modalités de retour

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable adressée par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@evaupcycling.fr.

Sauf en cas d’erreur imputable à Eva Upcycling, les frais de retour demeurent à la charge du client.

5. Remboursement

Sous réserve de la conformité du retour et après vérification du produit, le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du colis retourné.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Les frais de livraison initiaux demeurent à la charge du client et ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Eva Upcycling.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou de non-conformité de la commande, le client est tenu de contacter Eva Upcycling dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception, en joignant tout justificatif utile, notamment des photographies.

Dans ce cas, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Eva Upcycling.